Оплата, отказ от заказа и возврат денег

1. Что вы покупаете

По одному заказу вы приобретаете два разных предмета, и они всегда считаются раздельно:

• товар — автомобильное топливо выбранной вами марки, отвечающее требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 013/2011;
• услугу — доставку топлива по указанному вами адресу и передачу его в топливный бак вашего автомобиля.

Цена товара и цена услуги указываются отдельными позициями до подтверждения заказа и отдельными позициями отражаются в кассовом чеке.

Приобретение топлива не обусловлено покупкой чего-либо ещё: подписки, членства, вступительных или периодических платежей у сервиса нет, и их наличие или отсутствие не влияет ни на возможность заказа, ни на цену.

2. Из чего складывается цена

Итоговая сумма заказа состоит из трёх слагаемых:

• топливо — количество литров, умноженное на цену за литр;
• доставка — стоимость выезда. Зависит от адреса и объёма заказа, рассчитывается при оформлении и показывается отдельной строкой до оплаты;
• срочная доставка — надбавка, если вы выбрали срочный выезд вместо ближайшего или доставки к назначенному времени. Отдельная строка в смете; при обычной и запланированной доставке надбавки нет.

Актуальные цены за литр опубликованы на главной странице. Цена за литр фиксируется в момент подтверждения заказа. Если к этому моменту она изменилась, приложение покажет новую цену до подтверждения — заказ можно не подтверждать.

Минимальный и максимальный объём одного выезда зависят от города обслуживания и показываются в приложении при оформлении заказа.

3. Способы оплаты

Оплата принимается только в безналичном порядке, через приложение или личный кабинет:

• банковской картой — привязанной к вашей учётной записи;
• через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду, карта для этого не нужна.

Расчёты проводит банк-эквайер. Полный номер карты, срок её действия и защитный код вводятся на стороне банка, сервису не передаются и им не хранятся: в личном кабинете остаются только маскированный номер и платёжная система.

Наличные оператору не передаются, оплата на месте не принимается.

4. Порядок расчётов

Заказ оплачивается заранее, а окончательная сумма определяется по факту залива — по показаниям счётчика топливораздаточной колонки на бензовозе. Колонка использует средство измерения утверждённого типа, прошедшее поверку в соответствии с Федеральным законом от 26.06.2008 № 102-ФЗ.

Оплата картой

1. При оформлении заказа на карте замораживается расчётная сумма. Деньги не списываются.
2. После заправки списывается сумма за фактически залитые литры плюс доставка.
3. Незадействованная часть замороженной суммы освобождается.

Оплата через СБП

1. При оформлении заказа расчётная сумма списывается целиком.
2. После заправки пересчитывается фактическая сумма.
3. Разница возвращается на счёт, с которого прошла оплата.

5. Кассовый чек

Чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи, либо на номер телефона, если почты нет.

Чек содержит отдельными позициями:

• наименование топлива с указанием марки и экологического класса;
• количество литров и цену за литр;
• наименование и стоимость услуги доставки.

6. Отказ от заказа

Отказаться от заказа можно в любой момент до начала залива топлива — кнопкой в приложении или через диспетчера в чате заказа. Что при этом происходит с деньгами, зависит от того, выехал ли уже оператор.

До выезда оператора — бесплатно

Возвращается полная сумма: и стоимость топлива, и стоимость доставки. Ничего не удерживается.

После выезда, но до начала залива

Удерживается только стоимость доставки — выезд состоялся, и это фактически понесённый расход (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Стоимость топлива возвращается полностью. Надбавка за срочность при отмене не удерживается.

Точную сумму удержания приложение показывает до того, как вы подтвердите отмену, — отдельным предупреждением на экране отмены.

Если оператор приехал, а заправить машину не удалось

Когда оператор приехал в назначенное место и ждал, а доступ к автомобилю не был обеспечен, удерживается стоимость доставки. В чеке такое списание отражается строкой «Выезд без заправки». Стоимость топлива возвращается полностью.

То же правило действует, если оператор отказался от передачи топлива из-за нарушения условий безопасности на месте — например, машина стоит в подземном паркинге, рядом открытый огонь, повреждена топливная система. Стоимость топлива возвращается, стоимость состоявшегося выезда — нет.

После начала залива

Отменить заказ уже нельзя. Возврат топлива надлежащего качества после того, как оно попало в бак, невозможен: топливо утрачивает индивидуализацию, смешиваясь с содержимым вашего бака, и не может быть возвращено продавцу — это предусмотрено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Это ограничение не затрагивает ваши права в отношении товара ненадлежащего качества — см. раздел 8.

7. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт, с которого прошёл платёж по СБП. Реквизиты для этого не нужны — возврат уходит по платежу.

Возврат инициируется сервисом сразу после того, как возникло основание: завершения заказа с меньшим объёмом, отмены, отказа в приёме заказа. Срок зачисления зависит от банка и по условиям оферты составляет не более 10 календарных дней с момента возникновения основания.

Если деньги не пришли в этот срок, напишите на info@twinturbo.pro или позвоните по телефону +7 (999) 991-19-11, указав номер заказа.

8. Претензии к качеству

При обнаружении недостатков топлива вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Претензия направляется:

• через чат заказа в приложении;
• на адрес info@twinturbo.pro;
• почтой по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 12, помещ. 21/66.

Претензия должна содержать номер заказа, дату и описание выявленных недостатков. Мотивированный ответ направляется в срок не более 10 календарных дней с момента получения претензии.

По каждой партии топлива хранится контрольная (арбитражная) проба. При споре о качестве экспертиза проводится по ней за счёт продавца; вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в судебном порядке.

По требованию покупателя предоставляется заверенная копия паспорта качества на партию, из которой производилась передача, — в срок не более 3 рабочих дней с момента получения требования. Каждый заказ соотносится с конкретной партией топлива.

9. Реквизиты продавца

Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе по вашему выбору — по месту жительства или пребывания.