Удаление аккаунта и данных

1. Кто удаляет данные

Приложение «Twin Turbo» (идентификатор ru.twinturbo.b2c) публикует ИП Petrowsky Vsevolod Sergeevich. Услугу выездной заправки по приложению оказывает ООО «Арт Трейд», ИНН 7706444233 — оно же является оператором персональных данных и обрабатывает заявки на удаление. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.

2. Как подать заявку

2.1. Из приложения. Откройте вкладку «Профиль», прокрутите до конца и нажмите «Удалить аккаунт». Приложение покажет, что именно будет удалено, и попросит подтверждение. Отдельного письма после этого посылать не нужно.

2.2. Письмом. Отправьте письмо на info@twinturbo.pro с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Этого достаточно, чтобы мы опознали аккаунт: никаких паспортных данных, номеров карт и прочих сведений присылать не нужно и не следует.

2.3. Когда удалить нельзя сразу. Заявка не принимается, пока по аккаунту есть незавершённый заказ с неснятым удержанием денег: сначала заказ должен закрыться, а банк — вернуть удержанную сумму. Дождитесь завершения заказа и повторите.

3. Удалить часть данных, не удаляя аккаунт

Аккаунт сносить необязательно: то, что чаще всего просят убрать, удаляется в самом приложении и сразу, без заявки и ожидания.

• Техника. «Мой парк» → откройте единицу техники → «Удалить технику». Вместе с ней уходят её марка, модель, госномер, тип топлива и объём бака.
• Способ оплаты. «Профиль» → «Способы оплаты» → значок корзины на строке карты. Привязка в банке при этом тоже прекращается.
• Сохранённый адрес. В списке адресов при оформлении заказа — «Удалить адрес».

Всё остальное — например переписку с поддержкой или сохранённую почту — уберём по письму на info@twinturbo.pro с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Напишите, что именно удалить; аккаунт при этом останется рабочим. Срок обработки тот же, что и у полного удаления, — до 30 дней.

4. Что удаляется

По исполненной заявке удаляются учётная запись и связанные с ней данные, а именно:

• учётная запись: адрес электронной почты и внутренний идентификатор аккаунта;
• техника: марка, модель, государственный номер, тип топлива, объём бака;
• сохранённые адреса подачи;
• привязанные способы оплаты;
• переписка с оператором в чате заказа;
• идентификаторы устройств, по которым приходили push-уведомления.

Реквизиты банковских карт в сервисе не хранятся и удалять их нечего: карту привязывает банк на своей стороне, приложение получает от него только обезличенный токен и последние цифры номера.

5. Что сохраняется и почему

5.1. Сведения о завершённых заказах и кассовые чеки удалению не подлежат. Это требование законодательства: документы бухгалтерского и налогового учёта хранятся не менее пяти лет (ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»), а кассовые чеки — в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5.2. Такие сведения после удаления аккаунта не связаны с вашим профилем и не используются для обращения к вам: они лежат в учётных документах и предъявляются только по требованию налогового органа.

5.3. Фото и видео заправки, снятые оператором, хранятся тот же срок, что и заказ, к которому они относятся, — они подтверждают, что и куда было залито, если по заказу возникнет спор.

6. Сроки

6.1. Заявка обрабатывается в течение 30 дней с момента подачи. Как правило это занимает меньше, но предельный срок — тридцать дней.

6.2. Повторная подача заявки, пока предыдущая не обработана, ничего не меняет и не ускоряет: действующей остаётся первая.

6.3. После исполнения заявки вход в приложение под этим адресом становится невозможен. Чтобы снова пользоваться сервисом, потребуется регистрация заново.

7. Если что-то пошло не так

Напишите на info@twinturbo.pro или позвоните по номеру +7 (999) 991-19-11. Права субъекта персональных данных, включая право на уточнение, блокирование и уничтожение данных, описаны в Политике обработки персональных данных.